Planeamento logístico integrado num retalhista de telecomunicações

Uma grande empresa de telecomunicações convergente, resultante da fusão recente entre operadores de rede fixa e móvel, enfrentava a necessidade de redesenhar e unificar duas cadeias de abastecimento multi-nível distintas. A interdependência entre os vários níveis de planeamento (compras, marketing e produção) tornava a integração de processos absolutamente crítica. Era necessário um sistema de apoio à decisão robusto para lidar com este ambiente complexo, caracterizado por incerteza na procura, estratégias de marketing flutuantes, fornecedores com elevado poder negocial e uma logística direta e reversa intrincada, com mais de 200 tipos de fluxos em simultâneo.

O objetivo era capturar sinergias operacionais, reduzir os custos de inventário e aumentar a reutilização de equipamentos recondicionados, mantendo um elevado nível de serviço ao cliente.

Foi desenvolvido um enquadramento holístico para ligar os múltiplos níveis de decisão e áreas de negócio num único fluxo de trabalho. Este modelo de planeamento unificado materializou-se num sistema de apoio à decisão para planeamento da procura, compras, produção e logística reversa.

O modelo combina análises preditivas e prescritivas. A montante, uma nova metodologia de previsão conjuga dados históricos com as sensibilidades do marketing.

As estimativas de procura são então um input fundamental para uma abordagem de gestão de inventário de última geração, concebida para atingir os níveis de serviço desejados, tendo em conta múltiplos horizontes temporais: os planos de produção e logística reversa são definidos semanalmente, enquanto os prazos de aprovisionamento exigem uma visão de longo prazo.

O projeto resultou, por fim, num sistema de apoio à decisão (DSS) totalmente personalizado. Com uma interface intuitiva e alertas abrangentes que asseguram a integridade dos dados, o DSS é uma ferramenta robusta e fiável.

‍

Tempos de processamento reduzidos permitem explorar múltiplos cenários, ao mesmo tempo que diminuem os custos de planeamento em cerca de 50%. Planos robustos conduzem a uma redução de aproximadamente 10% na cobertura de inventário e a um aumento de cerca de 10% na taxa de reutilização de equipamentos.