Planejamento logístico integrado em um varejista de telecomunicações

Um grande convergente telco, originada de uma recente fusão de operadoras fixas e móveis, enfrentou a necessidade de redesenhar e unificar duas cadeias de suprimentos separadas de vários escalões. A interdependência entre os vários níveis de planejamento (compras, marketing e produção) tornou fundamental a integração de processos. Era necessário um sistema robusto de apoio à decisão para lidar com esse ambiente complexo, caracterizado pela incerteza da demanda, estratégias de marketing flutuantes, fornecedores poderosos e intrincada logística direta e reversa, com mais de 200 tipos de fluxo simultâneos.

O objetivo era capturar sinergias operacionais, reduzir os custos de estoque e aumentar a reutilização de equipamentos recondicionados, mantendo um atendimento ao cliente superior.

Uma estrutura holística foi concebida para conectar os vários níveis de decisão e áreas de negócios distintas em um único fluxo de trabalho. Esse modelo de planejamento unificado foi materializado com um sistema de apoio à decisão para planejamento de demanda, compras, produção e logística reversa.

O modelo aproveita a análise preditiva e prescritiva. Na etapa upstream, uma nova metodologia de previsão combina dados históricos com percepções da área de marketing.

As estimativas de demanda tornam-se, então, um insumo-chave para uma abordagem de gestão de estoque de ponta, projetada para atingir os níveis de serviço desejados enquanto lida com múltiplos horizontes temporais: planos de produção e logística reversa são definidos semanalmente, enquanto os prazos de fornecimento exigem uma visão de longo prazo.

O projeto resultou, por fim, em um sistema de apoio à decisão (SAD) totalmente customizado. Com uma interface amigável e alertas abrangentes que garantem a integridade dos dados, o SAD é uma ferramenta robusta e confiável.

Os curtos tempos de processamento permitem explorar vários cenários e, ao mesmo tempo, reduzir as despesas de planejamento em ~ 50%. Planos robustos induzem uma redução de ~ 10% na cobertura de estoque e um aumento de ~ 10% nas taxas de reutilização de equipamentos.