Our AI-generated summary
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Atualmente, a maioria das salas de concerto enfrenta dificuldades para envolver um público cada vez mais exigente e fragmentado. Este era o contexto do nosso cliente, um espaço conceituado com uma base fiel, mas limitada de fãs. Eventos mais atrativos atraíam muitos visitantes ocasionais, mas as taxas de retenção eram baixas.
A nossa breve avaliação teve como objetivo aprofundar o conhecimento sobre o público, aproveitando uma vasta base de dados transacionais recolhidos ao longo de uma década de eventos diversificados.
Como poderiam decisões baseadas em dados ajudar a expandir o público para além dos melómanos dedicados?
Começámos por segmentar a base de clientes segundo a frequência e as preferências, desde os frequentadores assíduos e apaixonados pela música clássica até aos espectadores mais desinteressados. Esta análise permitiu compreender a jornada do cliente e revelou uma grande oportunidade: o lançamento de um motor de NBA (Next Best Action), que sugere a oferta ou ação mais adequada para o cliente certo, no momento certo. Por exemplo, o sistema percebe que uma segunda visita deve ser incentivada com menos de três meses após a primeira, estimulando assim a retenção.
Além disso, foram identificadas oportunidades para vendas cruzadas e prevenção de desistências. Contudo, a campanha direcionada era apenas parte da solução.
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O nosso principal resultado foi um diagnóstico aprofundado das práticas de marketing, do ponto de vista analítico. Para além de identificar padrões-chave no comportamento dos clientes, destacámos várias vias práticas de melhoria, consolidadas nas três grandes oportunidades mencionadas anteriormente.
Adicionalmente, priorizámos essas vias numa roadmap acionável com o objetivo de expandir a base de clientes — um potencial enorme, dado que menos de 10% dos visitantes anuais do espaço eram frequentadores regulares.
Para além do relatório estático, implementámos também um dashboard dinâmico com métricas essenciais de marketing e relacionadas com os clientes, permitindo à equipa interna da sala de concertos explorar de forma autónoma os resultados da nossa análise.
Preparámos também o terreno para duas outras oportunidades relevantes: a definição dinâmica dos preços dos eventos, adaptando-se à evolução das vendas de bilhetes, e o suporte analítico à definição do repertório, antecipando a atratividade de um determinado evento potencial.
