Our AI-generated summary
Our AI-generated summary
As empresas de varejo eletrônico visam vender seus produtos e, ao mesmo tempo, se concentrar em construir um relacionamento sólido com seus clientes, fornecendo serviços técnicos pós-venda de alta qualidade.
O principal desafio foi desenvolver do zero um plano de incentivo que recompense os funcionários pelo alto desempenho e, ao mesmo tempo, aumentasse a moral e a satisfação no trabalho. Devido à alta variabilidade das equipes envolvidas, era imperativo que o plano seguisse uma abordagem personalizada com indicadores e metas que atendam às necessidades de cada subequipe, orientando-os a se concentrar no que traz mais valor para a empresa. Assim, o desafio era elaborar um plano capaz de garantir a diferenciação dos funcionários, sem nunca perder de vista o trabalho em equipe e os objetivos coletivos.
No final, o objetivo principal era desenvolver um plano sustentável e lucrativo para os funcionários e para a empresa, associado a uma estimativa quantitativa dos benefícios e custos associados à sua implementação.
Primeiramente, uma macroestrutura do plano foi projetada, incluindo um quadro comum com componentes individuais e coletivos e diretrizes para eficiência e qualidade. Então, um conjunto personalizado de indicadores foi identificado para cada subequipe, garantindo que o plano se ajuste à sua realidade específica.
Our AI-generated summary
Our AI-generated summary
Como o plano foi desenvolvido do zero, os benchmarks de projetos de incentivo anteriores e a literatura foram usados para estabelecer as relações entre a introdução de diferentes componentes do plano (individual/coletivo, quantitativo/qualitativo, etc.) e os incrementos de desempenho dos funcionários em várias dimensões.
Posteriormente, usando as relações estabelecidas anteriormente e os indicadores históricos de desempenho coletados, uma ferramenta de simulação completa foi desenvolvida, permitindo que a equipe:
- Simule diferentes estruturas e cenários do plano (valor base, componentes do plano, indicadores de desempenho, pesos dos indicadores, taxas mínimas e máximas de realização, etc.)
- Preveja o impacto quantitativo em termos de retorno esperado do investimento e custos gerais para cada cenário
- Realizar análise de sensibilidade sobre os impactos quantitativos esperados em termos de benefícios de desempenho variáveis
Finalmente, a ferramenta de simulação foi aproveitada para selecionar a melhor estrutura de plano de incentivo para implementação.
Embora o plano de incentivo tenha sido elaborado de acordo com as especificidades de cada equipe envolvida, com um conjunto personalizado de indicadores e metas, sua estrutura se concentra em diretrizes comuns que facilitam a comunicação e a implementação do plano de forma justa e transparente.
Para construir a estrutura final ideal do plano de incentivo, era crucial entender como as diferentes estruturas e componentes do plano influenciam a produtividade dos funcionários e a qualidade do trabalho.
A ferramenta de simulação desenvolvida permitiu testar diferentes cenários, estruturas de planos e pesos de indicadores para quantificar os custos e ganhos de ponta a ponta obtidos com a implementação de um plano de incentivo.
O os impactos estimados da implementação do plano antecipam sua sustentabilidade econômica com um retorno sobre o investimento de 98%, representando ganhos em produtividade, NPS (net promoter score), retenção de funcionários e tempo de resposta.