pt-BR
Entre em contato
March 19, 2024

Usando uma abordagem analítica para projetar um plano de incentivo de equipe

Como o desenvolvimento de um conjunto de indicadores e metas pode alavancar a produtividade, a qualidade do trabalho e a retenção de talentos

Usando uma abordagem analítica para projetar um plano de incentivo de equipe

Em resumo

Desafio

As empresas de varejo eletrônico visam equilibrar as vendas com fortes relacionamentos com os clientes por meio de serviços pós-venda de alta qualidade. O desafio era criar um plano de incentivo personalizado que recompensasse o alto desempenho, melhorasse o moral e se alinhasse às necessidades exclusivas de cada equipe. O objetivo era criar um plano sustentável que aumentasse a satisfação dos funcionários e o valor da empresa, com uma avaliação quantitativa de seus benefícios e custos.

Solução

O plano de incentivo foi projetado com uma macroestrutura combinando componentes individuais e coletivos personalizados para cada subequipe. Benchmarks e dados históricos foram usados para entender como diferentes componentes influenciam o desempenho dos funcionários. Uma ferramenta de simulação foi desenvolvida para testar várias estruturas do plano, avaliar os retornos esperados e realizar análises de sensibilidade para garantir a implementação ideal.

Resultados

O plano de incentivo, feito sob medida para cada equipe com indicadores e metas personalizados, garante uma implementação justa e transparente. Uma ferramenta de simulação foi desenvolvida para testar vários cenários, resultando em um retorno sobre o investimento de 98%, aumentando a produtividade, o NPS, a retenção de funcionários e reduzindo o tempo de resposta.

Challenge

As empresas de varejo eletrônico visam equilibrar as vendas com fortes relacionamentos com os clientes por meio de serviços pós-venda de alta qualidade. O desafio era criar um plano de incentivo personalizado que recompensasse o alto desempenho, melhorasse o moral e se alinhasse às necessidades exclusivas de cada equipe. O objetivo era criar um plano sustentável que aumentasse a satisfação dos funcionários e o valor da empresa, com uma avaliação quantitativa de seus benefícios e custos.

Approach

Solution

O plano de incentivo foi projetado com uma macroestrutura combinando componentes individuais e coletivos personalizados para cada subequipe. Benchmarks e dados históricos foram usados para entender como diferentes componentes influenciam o desempenho dos funcionários. Uma ferramenta de simulação foi desenvolvida para testar várias estruturas do plano, avaliar os retornos esperados e realizar análises de sensibilidade para garantir a implementação ideal.

Results

O plano de incentivo, feito sob medida para cada equipe com indicadores e metas personalizados, garante uma implementação justa e transparente. Uma ferramenta de simulação foi desenvolvida para testar vários cenários, resultando em um retorno sobre o investimento de 98%, aumentando a produtividade, o NPS, a retenção de funcionários e reduzindo o tempo de resposta.

Our
AI-generated
summary

Our AI-generated summary

Our AI-generated summary

As empresas de varejo eletrônico visam vender seus produtos e, ao mesmo tempo, se concentrar em construir um relacionamento sólido com seus clientes, fornecendo serviços técnicos pós-venda de alta qualidade.

O principal desafio foi desenvolver do zero um plano de incentivo que recompense os funcionários pelo alto desempenho e, ao mesmo tempo, aumentasse a moral e a satisfação no trabalho. Devido à alta variabilidade das equipes envolvidas, era imperativo que o plano seguisse uma abordagem personalizada com indicadores e metas que atendam às necessidades de cada subequipe, orientando-os a se concentrar no que traz mais valor para a empresa. Assim, o desafio era elaborar um plano capaz de garantir a diferenciação dos funcionários, sem nunca perder de vista o trabalho em equipe e os objetivos coletivos.

No final, o objetivo principal era desenvolver um plano sustentável e lucrativo para os funcionários e para a empresa, associado a uma estimativa quantitativa dos benefícios e custos associados à sua implementação.

Primeiramente, uma macroestrutura do plano foi projetada, incluindo um quadro comum com componentes individuais e coletivos e diretrizes para eficiência e qualidade. Então, um conjunto personalizado de indicadores foi identificado para cada subequipe, garantindo que o plano se ajuste à sua realidade específica.

Our AI-generated summary

Our AI-generated summary

Como o plano foi desenvolvido do zero, os benchmarks de projetos de incentivo anteriores e a literatura foram usados para estabelecer as relações entre a introdução de diferentes componentes do plano (individual/coletivo, quantitativo/qualitativo, etc.) e os incrementos de desempenho dos funcionários em várias dimensões.

Posteriormente, usando as relações estabelecidas anteriormente e os indicadores históricos de desempenho coletados, uma ferramenta de simulação completa foi desenvolvida, permitindo que a equipe:

  • Simule diferentes estruturas e cenários do plano (valor base, componentes do plano, indicadores de desempenho, pesos dos indicadores, taxas mínimas e máximas de realização, etc.)
  • Preveja o impacto quantitativo em termos de retorno esperado do investimento e custos gerais para cada cenário
  • Realizar análise de sensibilidade sobre os impactos quantitativos esperados em termos de benefícios de desempenho variáveis

Finalmente, a ferramenta de simulação foi aproveitada para selecionar a melhor estrutura de plano de incentivo para implementação.

Embora o plano de incentivo tenha sido elaborado de acordo com as especificidades de cada equipe envolvida, com um conjunto personalizado de indicadores e metas, sua estrutura se concentra em diretrizes comuns que facilitam a comunicação e a implementação do plano de forma justa e transparente.

Para construir a estrutura final ideal do plano de incentivo, era crucial entender como as diferentes estruturas e componentes do plano influenciam a produtividade dos funcionários e a qualidade do trabalho.

A ferramenta de simulação desenvolvida permitiu testar diferentes cenários, estruturas de planos e pesos de indicadores para quantificar os custos e ganhos de ponta a ponta obtidos com a implementação de um plano de incentivo.

O os impactos estimados da implementação do plano antecipam sua sustentabilidade econômica com um retorno sobre o investimento de 98%, representando ganhos em produtividade, NPS (net promoter score), retenção de funcionários e tempo de resposta.

Leia mais

Leia mais