Reestructuración de un departamento de marketing

Nuestro cliente, un Empresa de transporte y logística destinado a reestructurar su departamento de marketing y el principal objetivo presentado fue aumentar la posición competitiva de la corporación en lo que respecta a la oferta de servicios a sus clientes.

Sin embargo, no había procesos de análisis de datos disponibles para identificar tendencias y patrones sobre las preferencias de los clientes. Además, como en el caso anterior procesos de marketing no estaban estructurados, no era posible establecer una línea base que permitiera analizar rápidamente la mejora en la toma de decisiones.

Con el fin de desarrollar capacidades analíticas y obtener un mayor valor de cada cliente, el enfoque del proceso de solución se dividió en tres ejes: procesos, análisis y gobernanza.

En primer lugar, se revisó el proceso de gestión de clientes y se llevó a cabo un análisis detallado de la rentabilidad. Utilizando técnicas de minería de datos, procedimos a microsegmentar a los clientes. Al mismo tiempo, se redefinieron las responsabilidades de todo el departamento de marketing, ya que las partes interesadas se alinearon para cumplir con los objetivos comerciales de la organización.

La nueva estructura de marketing dio lugar a visibilidad sobre las preferencias de los clientes y la estrategia comercial está más alineada con las necesidades de los clientes.

Ahora con el apoyo de capacidades analíticas desarrolladas, la toma de decisiones sobre la planificación y los servicios promocionales se tradujo en un aumento del 35% en el número de pedidos por campaña de marketing.

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