Reestruturação de um departamento de marketing

O nosso cliente, uma Empresa de transportes e logística, destinada a reestruturar o seu departamento de marketing tinha como principal objetivo aumentar o estado competitivo da corporação em relação à oferta de serviços aos seus clientes.

No entanto, não havia processos de análise de dados disponíveis para identificar tendências e padrões sobre as preferências dos clientes. Além disso, como anteriores processos de marketing não foram estruturados, não foi possível estabelecer uma linha de base, que permitisse analisar rapidamente a melhoria na tomada de decisão.

Para desenvolver capacidades analíticas e capturar maior valor de cada cliente, a abordagem do processo de solução foi dividida em três eixos: Processos, Análise e Governança.

Em primeiro lugar, o processo de gerenciamento de clientes foi revisto e alvo de uma análise detalhada da lucratividade. Usando técnicas de mineração de dados, passamos a microssegmentar os clientes. Simultaneamente, as responsabilidades de todo o departamento de marketing foram redefinidas, à medida que as partes interessadas estavam alinhadas para atingir as metas de negócios da organização.

A nova estrutura de marketing resultou em mais visibilidade sobre as preferências dos clientes e a estratégia comercial está mais alinhada com as necessidades dos clientes.

Agora suportado pelas capacidades analíticas desenvolvidas, a tomada de decisões sobre planeamento e serviços promocionais resultou em um aumento de 35% no número de pedidos por campanha de marketing.

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